Service Performance Manager

Wir suchen dich

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/n engagierte/n und qualifizierte/n Service Performance Manager.

Bereit für eine neue Herausforderung? In einem engagierten Team mit Begeisterung, hoher Leistungsbereitschaft und Verantwortungsgefühl? Dann komm zur Bank WIR.

Deine Mission

Service Delivery im Griff: Du steuerst und überwachst die extern bezogenen Services, stellst die Einhaltung der Governance sicher und sorgst für Transparenz.
Prozesse optimieren: Gemeinsam mit den Business Technology Services-Teams entwickelst du unsere Serviceprozesse weiter – effizient, praxisnah und zukunftsorientiert.
Performance sichtbar machen: Du erstellst klare Reports zu Service-Performance, SLA-Erfüllung und KPIs, damit alle wissen, wo wir stehen.
Koordination & Kommunikation: Du stimmst Entscheidungen aus dem Bankenverbund Esprit Netzwerk AG intern ab und hältst den Austausch mit Partnerbanken aktiv.
Risiken & Budget im Blick: Du identifizierst IT-Risiken, führst sie im Audit-Tracking und stellst das finanzielle Controlling inklusive Budgetierung sicher.
Projekte begleiten: Du unterstützt Projekte in der Testphase und bei der Übergabe in den Betrieb – damit alles reibungslos startet.

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik oder BWL) oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit weiterführender Weiterbildung (Diplom- oder HF-Abschluss).
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Business Continuity Management sammeln können.
Breites Fachwissen im Banking Umfeld.
Du bist ein gekonnter Netzwerker, bist kommunikationsstark und verfügst über ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten.
Du bist teamfähig und verfügst über interkulturelle Kompetenzen, die dir dabei helfen mit diversen Teams zusammenzuarbeiten.
Du gehst den Sachen auf den Grund und behältst dabei den Überblick und bist kompetent im Testing und Roll-out von Projekten.

Jetzt Bewerben

Deine Benefits

Keinen Pikettdienst
Bei uns hast du keinen Pikettdienst. Wir arbeiten nach dem Prinzip "Best Effort".
Homeoffice
Bei einem 100%-Pensum kannst du bei uns bis zu 40% im Homeoffice arbeiten.
40-Stunden-Woche
Weil Arbeit eben nicht alles ist im Leben: Dank unserer 40-Stunden Woche ist deine Work-Life-Balance garantiert.
180 CHW on top
Wir haben zwar keine eigene Kantine, aber hungern musst du trotzdem nicht. Du erhältst jeden Monat 180 CHW (Anteil gemäss Arbeitspensum) und kannst damit z.B. zu Mittag essen.
Job-Ticket
Damit du schnell und bequem an deinen Arbeitsplatz kommst, bekommst du von uns ein vergünstigtes U-Abo des Tarifverbunds Nordwestschweiz (TNW).
Moderner Arbeitsplatz
Unsere offenen und modern gestalteten Arbeitsplätze fördern die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Teams und schaffen eine gemeinschaftliche Atmosphäre.

Weitere Benefits

Unser Bewerbungsprozess

Nr. 1
Empfangsbestätigung
Wir bestätigen dir den Erhalt deiner Bewerbung. Zusammen mit der Fachabteilung prüfen wir deine Unterlagen sorgfältig und entscheiden über den weiteren Verlauf. Den Entscheid teilen wir dir per Telefon oder E-Mail mit. Dauer bis Rückmeldung: 2-3 Wochen
Nr. 2
Erstgespräch
Das Erstgespräch wird mit dem HR und/oder der Fachabteilung virtuell oder vor Ort durchgeführt. Dabei geht es in erster Linie darum, dich kennenzulernen und mehr über deine Ideen und Vorstellungen zu erfahren. Dauer bis Rückmeldung: 1-2 Wochen.
Nr. 3
Fragebogen
Abhängig von deiner Funktion machst du einen Persönlichkeitstest (BIP). Dieser unterstützt uns bei der Selektion und dient zur Einschätzung deiner berufsbezogenen Persönlichkeitseigenschaften. Die Resultate des Tests werden im Zweitgespräch besprochen. Dauer bis Rückmeldung: 1-2 Wochen.
Nr. 4
Kennenlernen
Wir verbinden Menschen, daher legen wir grossen Wert auf ein gutes Arbeitsklima. Im Zweitgespräch geben wir dir auch die Möglichkeit, das Team kennenzulernen. Abhängig von deiner Funktion findet gegebenenfalls noch ein drittes Gespräch statt. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu 1 Woche
Nr. 5
Anstellungsbestätigung
Die Anstellungsbestätigung mit den wichtigsten Vertragspunkten senden wir dir nach der mündlichen Zusage per E-Mail zu. Innerhalb der darauffolgenden 14 Tage erhältst du deinen Arbeitsvertrag.